Retour / échange :

Les produits achetés sur le site, non utilisés et encore emballés (emballage d'origine) ne sont ni repris ni échangés.

Tous les produits liquides ne sont pas repris ni échangé pour raison d'hygiène.

Commande par internet avec livraison :

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et des produits à la réception du colis.

Toute anomalie concernant la livraison devra être impérativement signalée à Okallyn Nail Art Educator dans les 72 heures après réception du colis.

Produit reçu endommagé :

A la réception du colis, le client est tenu de vérifier que l'emballage n'est pas endommagé. Si tel n'est pas le cas, le client est tenu de vérifier le bon fonctionnement des produits.

Les dégâts ne dépassent pas le montant de 100.- chf, le problème est à signaler à Okallyn Nail Art Educator par mail ou formulaire de contact avec des photos dans un délai de 72h. Okallyn Nail Art Educator renvoie un colis avec les produits de remplacement sans délai.

Les dégâts dépassent le montant de 100.- chf, le client commence par faire des photos de l'emballage et du/des produit(s) endommagé(s). Ensuite le client va présenter le(s) produit(s) endommagé(s) ainsi que l'emballage complet à la filiale de la Poste la plus proche et doit faire une déclaration au transporteur en remplissant le formulaire adéquat (pour l'étranger formulaire CN24) et mentionne le remboursement à l'expéditeur. Le formulaire rempli et signé ainsi que les photos sont à envoyer à Okallyn Nail Art Educatorpar mail ou formulaire de contact dans un délai de 72h. Ceci permet à Okallyn Nail Art Educatorde renvoyer une nouvelle commande avec les produits de remplacement sans délai.

Produit manquant :

Dans le cas où un produit est manquant, le client est tenu de le signaler à Okallyn Nail Art Educator dans un délai de 72H.

Après contrôle du système de préparation de commande, si effectivement un produit n'a pas été scanné lors de la préparation de la commande, le produit sera envoyé sans délai et à nos frais.

Colis non livré dans le délai prévu :

Dans ce cas, le client est tenu de consulter son numéro de suivi colis.

Un retard de livraison en est peut-être la cause.

Si le suivi n'aboutit pas avec la mention livré ou déposé, votre colis à peut être été perdu par le transporteur.

Dans ce cas, le client est tenu de le signaler à Okallyn Nail Art Educatordans un délai maximum de 15 jours.

Votre colis est vraiment perdu, Okallyn Nail Art Educatorlancera un recherche de colis et vous renverra une nouvelle commande sans frais.

Colis volé :

Prise en charge des vols de colis.

Dans un premier temps, le client est tenu de chercher son colis dans son entrée ou aux alentours. Il se peut que l'un de vos voisins ait réceptionné le colis pour vous, merci de faire le tour de votre voisinage.

Pour la Suisse :

La prise en charge des vols va dépendre de la mention indiquée dans le suivi de la poste.

La mention de suivi indique : "Distribué"

Ceci signifie que le colis a été remis à la cliente directement.

Dans ce cas le vol n'est pas pris en charge ni par la poste ni par Okallyn Nail Art Educator.

(Si tel n'a pas été le cas, merci de le signaler à Okallyn Nail Art Educator.)

La mention de suivi indique : "Distribué dans la boîte auxiliaire"

Ceci signifie que le colis a été distribué dans le compartiment annexe de votre boîte aux lettres (boîte à lait).

Le colis doit pouvoir entrer entièrement dans le compartiment annexe de votre boîte aux lettres et la porte doit pouvoir se fermer complètement. Dans ce cas le vol n'est pas pris en charge ni par la poste ni par Okallyn Nail Art Educator.

Si cela vous arrive, nous vous conseillons de bloquer votre compartiment annexe de boîte aux lettres avec un carton afin d'empêcher votre facteur d'y insérer votre colis.

La mention de suivi indique : "Déposé + lieu"

Ceci signifie que le colis a été déposé au lieu indiqué.

Après avoir cherché votre colis aux alentours du lieu, merci de le signaler à Okallyn Nail Art Educator.

Dans ce cas le vol est pris en charge par la poste.

Délai pour signaler un vol est de 3 jours ouvrables.

En cas de prise en charge du vol par la poste, Okallyn Nail Art Educator devra remplir le formulaire de déclaration avant de pouvoir re-expédier le colis gratuitement.

Pour l'étranger :

Merci de prendre contact avec Okallyn Nail Art Educator, la procédure ainsi que le délai de traitement varie suivant le pays de destination.

Dans le cas où la poste et Okallyn Nail Art Educatorne prennent pas en charge le vol de votre colis, le client peut le signaler à la police ainsi qu'à son assurance RC.

Dans tous les cas de vols, Okallyn Nail Art Educatorse réfère aux conditions générales de la poste Suisse uniquement.

Indemnisation lors de retard :

Aucun retard ne pourra justifier l’annulation de la commande ni donner lieu à une quelconque pénalité ou indemnisation du client.

Exactitude des photos des produits

Les photos des produits Okallyn Nail Art Educator ne sont pas contractuelles.

Transport

Okallyn Nail Art Educator se réserve le droit de choisir le transporteur.

Seul le transporteur est responsable des délais de livraison.